Доставка
по всей России

.

Обмен и возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Случилось непредвиденное… Товар, приобретенный в нашем интернет-магазине Гусята, не понравился по цвету или не подошел по размеру. Обнаружился какой-либо дефект или брак. Не расстраивайтесь – мы легко «разрулим» ситуацию и быстро и четко осуществим обмен или возврат товара.


НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ДЛЯ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Что возвращаем?

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, стоит разобраться в формулировке. Под товарами надлежащего качества следует понимать качественный товар с точки зрения соблюдения всех технологических параметров, но не устраивающий Покупателя по размеру, расцветке, фасону. Покупатель в этом случае имеет право на возврат непонравившегося/неподошедшего товара. Исключение составляют изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия, которые возврату и обмену не подлежат (см. Постановление Правительства РФ от 19.01. 1998 г. № 55, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, п. 5).

На каких условиях?

  • Товар не был использован (не ношен, не стиран и пр.)
  • Он сохранил надлежащий вид, потребительские качества.
  • Есть оригинальная упаковка, ярлыки, бирки, стикеры
  • товарный (кассовый) чек/расписка курьера.

Как вернуть товар?

Процедуру возврата/обмена можно осуществить в течение 14 календарных дней (отсчет со следующего дня после покупки). Для этого необходимо оставить заявку через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ или прислать заявление на возврат по электронной почте info@gusyata.ru с указанием причины возврата и паспортных данных. Форму заявления на возврат/обмен товаров надлежащего качества можно найти здесь. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 рабочих дней с момента подачи заявки или поступления заявления (см. Федеральный Закон от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.22). Возврат денежных средств за приобретенный товар совпадает с тем способом оплаты, каким товар был приобретен (наличные – наличные, безналичные – безналичные).

Обмен или возврат можно осуществить:

  • Непосредственно в магазине Гусята по адресу: г. Москва, Студеный проезд, д.7А.
  • Отправить товар простой почтовой бандеролью через Почту России, которая сопровождается документом о приобретении товара, квитанцией о переводе и заявлением на возврат/обмен. В этом случае деньги поступают на расчетный счет Покупателя.
    Адрес для отправления: 127106,г. Москва, Нововладыкинский проезд,д.8, стр. 3
    Внимание! Компания Гусята не несет ответственности за сохранность товара при пересылки третьими лицами


НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ДЛЯ ТОВАРА НЕНЕДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Компания Гусята серьезно и ответственно относится к качеству продукции, которую она предлагает Покупателю, поэтому самостоятельно скрупулезно осуществляет бракераж, критично рассматривая каждый товар. В случае выявления недостатков все вопросы о браке напрямую решает с производителем.

Таким образом, вероятность приобретения товара ненадлежащего качества через наш интернет-магазина практически сводится к нулю.

Что такое ненадлежащее качество?

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, полностью или частично не пригодные для эксплуатации, то есть бракованные товары или товары с явными или скрытыми дефектами, которые являются результатом нарушения технологического процесса.


Условия возврата/обмена

Товар, относящийся к этой категории, можно возвратить или обменять при нескольких условиях:

  • Дефект/брак допущен по вине производителя.
  • Не нарушались правила эксплуатации, прописанные в инструкции.
  • Товар находится на гарантии.
  • Имеется кассовый (товарный) чек/расписка курьера.

Если у Продавца и Покупателя возникли разногласия о причинах брака, Продавец имеет право провести независимую экспертизу.

Процедура возврата

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 14 календарных дней, начиная со следующего дня после приобретения. Нужно оставить заявку в личном кабинете или прислать по электронной почте нашего интернет-магазина info@gusyata.ru заявление на возврат/обмен с точным указанием причин не функциональности товара и ссылкой на документ, удостоверяющий личность. Форму заявления на возврат/обмен товаров ненадлежащего качества можно найти здесь. Требования Покупателя о возврате или замене товара будут удовлетворены в течение 10 дней (см. Федеральный Закон от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.22). Возврат денежных средств тем же способом, каким товар был приобретен.

Как доставить товар?

  • Непосредственно в магазине Гусята по адресу: г. Москва, Студеный проезд, д.7А.
  • Простой почтовой бандеролью через Почту России, которая сопровождается документом о приобретении товара, квитанцией о переводе и заявлением на возврат/обмен. В этом случае на расчетный счет Покупателя поступают деньги за товар, а также компенсация почтовых расходов.
  • Адрес для отправления: 127106,г. Москва, Нововладыкинский проезд,д.8, стр. 3
  • Внимание! Компания Гусята не несет ответственности за сохранность товара при пересылки третьими лицами

При решении вопроса возврата или обмена товара интернет-магазин Гусята опирается на следующую нормативную базу:


Федеральный Закон от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».


Постановление Правительства РФ от 27.09. 2007г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».


Постановление Правительства РФ от 19.01. 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»


P.S.
В любом из случаев возврата/обмена товаров мы будем на Вашей стороне, потому что «клиент всегда прав»!
Оставайтесь с нами.